مسئول رسیدگی به امور شکایات: زهرانجفی

تلفن تماس: 07132728441-4 داخلی ۱۵9

اهداف واحد رسیدگی به شکایات:

ارتقای سطح مشتری مداری در سازمان

افزایش میزان رضایت مندی بیماران و کارکنان از سازمان

فعالیت در راستای استقرار برنامه وزارتخانه ای

قابل توجه مراجعه کنندگان محترم

جهت داشتن هر گونه شکایت می توانید از طریق های زیر اقدام کنید:

شیفت صبح :

مراجعه حضوری به واحد رسیدگی به شکایات در قسمت اداری بیمارستان

با شماره07132728441داخلی159  خانم نجفی تماس حاصل نمایید

ساعت کار واحد رسیدگی به شکایات : ۷:۳۰ الی ۱۴:۰۰

عصر و شب : در صورت داشتن هر گونه شکایت به دفتر سوپروایزر مراجعه فرمائید ودر صورت عدم حضور با شماره های زیر تماس حاصل فرمایید

تلفن تماس : 07132728441-4  داخلی 135

شماره تلفن همراه مستقیم سوپروایزر

واحد رسیدگی به شکایات بیمارستان جوادالائمه (ع)شهرستان خرامه

این واحد در بخش اداری مستقر می باشد و تمامی روزهای هفته به جز ایام تعطیل جوابگوی مراجعین محترم و بیماران و همراهان آنان است . چنانچه عزیزان از نحوه خدمت رسانی در هر کدام از واحد های بیمارستان انتقادی داشته باشند آماده دریافت انتقاد و شکایات آن مدد جویان خواهد بود.

 مراجعه کننده گرامی در صورت داشتن هرگونه شکایت از خدمات ارائه شده در این مرکز:

1-شکایت خود را در فرم مربوطه ثبت ودر صندوق شکایات بیندازید

۲-به سایت بیمارستان، راهنمای مراجعین، فرم های مورد نیاز فرم طرح شکایت مراجعه نمایید و پس از پرینت صفحه و تکمیل، آن را تحویل قسمت رسیدگی به شکایات دهید.

۳-مراجعه به سایت و تکمیل فرم ثبت الکترونیکی شکایت در قسمت خدمات الکترونیکی.

۴-از طریق ارسال شکایت به سامانه پیامکی ۵۰۰۰۵۳۲۲۹۰۰۹

۵-مراجعه به واحد رسیدگی به شکایات مستقر در قسمت اداری بیمارستان.

 لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:

۱-نظرات خود را حتی الامکان کوتاه و روشن بیان نمایید.

۲-چنانچه از فرد خاصی شکایت دارید ، نام و مشخصات وی را ذکر نمایید.

۳-شماره تماس خود را جهت اطلاع از نتیجه نهایی قید نمایید.

.

نحوه پاسخگویی به شکایت

رسیدگی به شکایات تلفنی:

مسئول رسیدگی به شکایات شماره تلفن واحد را در اختیار عموم قرار داده و در فلوچارت اعلام نموده تا در صورت داشتن شکایت با این واحد تماس گرفته شود. مسئول واحد درصورت تماس شاکی ، به صحبتهای وی گوش داده ودر صورت امکان موضوع را پیگیری و رفع می نماید. مسئول واحد درصورتی که قادر به رفع مشکل نبود شماره تلفن فرد شاکی را دریافت می نماید تا پس از پیگیری ، نتیجه را به اطلاع شاکی برساند.

 رسیدگی به شکایات حضوری:

پرسنــل واحدهای درمانـــی و پاراکلینیک درصــورت مشاهده ی فرد معترض ، وی را به دفتر رسیدگی به شکایات ارجاع می دهند.شاکی با مراجعه حضوری به این واحد مشکل خود را برای مسئول رسیدگی به شکایت مطرح می کند .مسئول رسیدگی به شکایت پس از شنیدن موضوع شکایت با مسئول واحد مربوطه تماس گرفته و از مسئول آن واحد توضیحات لازم را جویا میشود

 رسیدگی به شکایات کتبی:

۱-مسئول رسیدگی به شکایت اگرموفق به رفع شکایت نشد، فرم رسیدگی به شکایت را در اختیار شاکی قرار می دهد.

۲- شاکی پس از تکمیل فرم ، آن را به مسئول رسیدگی به شکایت تحویل می دهد و رسید دریافت می نماید.

۳-مسئول رسیدگی به شکایت فرم تکمیل شده را برای ریاست بیمارستان ارسال می نماید.

۴- رئیس بیمارستان پس از رویت فرم ، شکایت را به واحد مورد شکایت جهت پاسخگویی ارجاع می دهد

۵- مسئول واحد مربوطه باید ظرف مدت یک هفته به شکایت ارسالی پاسخ دهد.

۶- ریاست محترم بیمارستان پس از بازگشت پاسخ شکایت ، آن را به واحد رسیدگی به شکایت ارجاع می دهد.

۷-مسئول رسیدگی به شکایت طی تماس تلفنی نتیجه ی اقدامات انجام شده را به اطلاع شاکی می رساند.

۸- مسئول رسیدگی به شکایت درصورت اعلام رضایت شاکی ،‌ فرم رسیدگی را بایگانی می نماید.

9-مسئـــول رسیدگی به شکایت در صــورت عدم رضایت شاکی ، ‌وقت ملاقات حضوری با رئیس بیمارستان تعیین می نماید.

10رئیس بیمارستان پس از ملاقات حضوری با شاکی ، درصورت اعلان رضایت توسط شاکی ،دستور بایگانی می دهد وگرنه به مقامات بالاتر ارجاع می نماید.